Una de las tendencias del último tiempo en el sectorfinanciero tiene que ver con el incremento de las operaciones a distancia. Enese sentido, existe el desafío de que cada vez más gente aprenda a hacer sustrámites de manera digital. Sobre todo, en los segmentos más acostumbrados arealizar gestiones en los establecimientos físicos.
Frente a este panorama, Banco Entre Ríos creó en 2022 laplataforma de educación financiera Palabras Mayores, cuyo objetivo consiste enayudar a personas de la tercera edad a acceder a una operatoria más sencilla,al brindarles la información que necesitan para realizar sus gestiones diarias.
Se trata de un programa exclusivo para jubilados ypensionados que cuenta con un asistente virtual y ofrece tutoriales ysimuladores interactivos que les dan a los usuarios la posibilidad de practicarcomo si estuvieran en la pantalla del cajero: pueden descubrir cómo funcionantransacciones habituales como la obtención del recibo de haberes, la navegaciónen home banking o la administración de claves.
Desde el su lanzamiento, Palabras Mayores ha ido ganandopopularidad hasta llegar a calar hondo en los clientes: actualmente seregistran picos de más de 37.000 visitas mensuales en la plataforma. De cara alfuturo, se busca que cada vez más personas accedan a este programa y que esteincorpore nuevas herramientas para que aprendan a gestionar sus distintosproductos bancarios.
De esta manera, Banco Entre Ríos está logrando revertir unade las grandes debilidades que este grupo muestra en términos generales a nivelnacional: es una franja etaria que se caracteriza por tener menos penetraciónque el resto en términos de cantidad de usuarios activos de home banking.
Asimismo, uno de los aspectos destacados de Palabras Mayoreses que logra contribuir con la educación financiera de la tercera edad a travésde un esquema diseñado exclusivamente para el segmento: presenta un lenguajesencillo y con explicaciones paso a paso, con el fin de que los usuarios puedansolucionar sus principales inquietudes.
En ese sentido, desde el banco informan que los problemasmás habituales que presentan los integrantes de este grupo son eldesconocimiento o la falta de comprensión en los movimientos. A eso se suma queno todos poseen teléfonos inteligentes y que tampoco suelen tener mail, uncanal útil para recibir información importante. Por eso, se ha desarrolladomaterial que ayuda a las personas mayores a conocer como consultar saldos oleer el comprobante del cajero.
A su vez, es sabido que se trata de personas que puedenmostrar cierto temor a la utilización de la tecnología y están acostumbradas aluso del efectivo. Sin embargo, la tendencia se está revirtiendo, ya que cadavez es menor la cantidad de jubilados que decide cobrar por caja.
A través de Palabras Mayores, los usuarios tienen la opciónde hacer clic en la sección de videos explicativos para acceder a una serie decápsulas audiovisuales que no suelen durar más de tres minutos. Todas ellas sontutoriales relacionados con distintos tipos de gestiones: home banking, claves,tarjetas de crédito, transferencias y cajeros automáticos.
Otra opción que ofrece esta plataforma consiste en su solapade trámites. Allí hay guías disponibles para realizar operaciones como laimpresión del recibo de haberes jubilatorios o la consulta de últimosmovimientos.
En tanto, los clientes también pueden cliquear en alguno delos títulos de interés que se exponen en la plataforma para conocer más sobrecada uno de ellos: son accesos directos a información sobre recibos de haberes,consumos, fechas de pago, desbloqueo de claves, chat con el asistente virtual,prevención de estafas, préstamos, transferencias y beneficios exclusivos.
En cada una de esas opciones, los usuarios se encuentran contutoriales, guías, simuladores o links hacia otros sitios que les ofrecen másdatos sobre el tema en que están interesados.
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